ความสำเร็จของ บริษัท ทีคิวเอ็ม คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TQM ถูกผลักดันโดยบุรุษผู้ไม่ชื่นชอบอาชีพนายหน้าประกันภัย พูดเช่นนั้นคงไม่ผิดนัก เพราะก่อนที่ “ดร.อู๊ด อัญชลิน พรรณนิภา” จะเข้ามาสานต่อกิจการของผู้เป็นพ่อ (กวง แซ่แต้) ที่รับไม้ต่อมาจากรุ่นปู่ (เอ็กเซี้ยง) เขาเคยมีความคิดที่ว่า

“อาชีพขายประกันไม่มีความสง่างาม”

ทำให้ช่วงชีวิตหนึ่ง เขาเคยคิดจะเอาดีใน “อาชีพอาร์ทติส” เพราะมีความหลงใหลในงานศิลปะและดนตรีมากว่า 20 ปี จนกลายเป็นนักสะสมงานศิลปะและกีตาร์ของเหล่าศิลปินชื่อดังทั่วโลกตัวยง ทว่านับตั้งแต่ก้าวขาเข้ามาสู่แวดวงนักขายประกันจนถึงวันนี้ “เจเนอเรชั่น 3” มีความคิดเปลี่ยนไปบ้างหรือไม่

“อาชีพขายประกัน ทำให้ผมเกิดความปิติ เพราะเป็นงานที่ได้ช่วยเหลือคน ไม่ใช่แค่ขายประกันธรรมดา แต่เราได้เข้าไปช่วยเหลือคนที่กำลังทุกข์ร้อน แม้จะทำหน้าที่เพียงตัวกลางนำเงินค่าสินไหมจากบริษัทประกันมาให้ลูกค้าก็ตาม ผมมักบอกพนักงานทุกคนเสมอว่า หากงานของเราไม่ดี เบี้ยประกันคงเติบโต จาก 5 ล้าน เป็น 1 หมื่นล้าน ไม่ได้หรอก ที่สำคัญบนเส้นทางนี้เรายังมีโอกาสเติบโตอีกมาก” ดร.อู๊ด บอกกับ “เม่าจำไม By Bualuang Securities”

ความภาคภูมิใจในการทำอาชีพนี้ ไม่เคยลดลง แต่กลับเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ หลายต่อหลายครั้งที่ผมต้องนำเงินค่าสินไหมไปมอบให้ลูกค้า แม้เขาจะตกอยู่ในสถานการณ์ย่ำแย่ แต่อย่างน้อยเขาก็ได้รับเงินค่าสินไหมจากเราไปตั้งตัว ผมชอบประโยคหนึ่งของ “แจ็ก หม่า” ผู้ก่อตั้งกลุ่มอาลีบาบา ที่ว่า

“คุณเสียเงินเพื่อซื้อประกัน คุณจะไม่เดือดร้อน แต่จะเดือดร้อน เมื่อเกิดเหตุแล้ว คุณไม่ได้ทำประกัน”

TQM ไม่ใช่แค่โบรกเกอร์ขายประกัน!!!

เราแตกต่างจากคู่แข่งชัดเจน ไม่ใช่ขายแล้วก็จบๆกันไป เพราะหัวใจสำคัญของธุรกิจนายหน้าประกันภัย คือ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าเกิดปัญหา เราต้องมีทีมช่วยเหลือ วันนี้ TQM มีพนักงาน 4 พันคน มากกว่าครึ่งเป็นพนักงานบริการ หนึ่งในนั้น คือ ฝ่ายกฎหมาย เรามีทนายคอยให้คำปรึกษา เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียเปรียบ พูดแบบนี้ไม่ใช่ว่าบริษัทประกันจะเอาเปรียบ แต่รายละเอียดข้อมูลกรมธรรม์ค่อนข้างเยอะลูกค้าอาจอ่านไม่ทั่วถึง

ที่สำคัญเรายังคงพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การเข้าถึงลูกค้าทำได้ง่ายมากขึ้น และสามารถเสิร์ฟสินค้าได้ตรงตามความต้องการมากที่สุด ที่ผ่านมาก็มีระบบแชทบอทใน LINE มีแอพพลิเคชั่น TQM Beside ที่จะมาช่วยให้การเคลมประกันง่ายขึ้น พร้อมให้บริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง หลากหลายความแตกต่างของเรา ทำให้ลูกค้าเดิมสัดส่วน 80% ยังคงต่อประกันกับ TQM ขณะเดียวกันก็ยังมีลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาเติมอย่างต่อเนื่อง

“นวัตกรรมไม่ได้ทำให้คนหายไป แต่นวัตกรรมจะทำให้คนก้าวไปทำงานที่ยากขึ้น”

ดร.อู๊ด เล่าอนาคต TQM….

“โอกาสจะเห็นเบี้ยประกันของ TQM เติบโตไปสู่ระดับ ห้าหมื่นล้านหรือแสนล้าน ไม่ใช่เรื่องยาก” ดร.อู๊ด มีความเชื่อเช่นนั้น ผมมีตัวเลขการันตีความคิดนะ…..

วันนี้เมืองไทยมีเบี้ยประกันภัยและประกันชีวิตอยู่ในระบบเฉลี่ยปีละ 900,000 ล้านบาท แบ่งเป็นประกันชีวิตประมาณ 600,000 ล้านบาท และประกันวินาศภัยประมาณ 300,000 ล้านบาท ฟังดูเหมือนเยอะมากใช่มั้ย!!

จากตัวเลขนี้บ่งบอกได้ว่า คนไทยซื้อประกันต่อคนต่อปีเฉลี่ย 300 ดอลลาร์สหรัฐ (ไม่ถึง 1 หมื่นบาทต่อปี) ถือเป็นตัวเลขที่น้อยมาก เมื่อเทียบกับประเทศฮ่องกง ไต้หวัน สิงคโปร์ และเกาหลี เป็นต้น ที่ซื้อประกันเฉลี่ยมากกว่า 3,000 ดอลลาร์สหรัฐ สูงกว่าเมืองไทย 10 เท่า

จากตัวเลขดังกล่าวจะเห็นได้ว่า อุตสาหกรรมประกันภัยและประกันชีวิตเมืองไทยยังสามารถเติบโตได้อีกมาก วันนี้ประเทศไทยมีที่อยู่อาศัยประมาณ 4 ล้านหลังคาเรือน แต่มีบ้านที่เข้าระบบทำประกันอัคคีภัยแค่ 5% เพราะคนยังมีความรู้สึกว่า บ้านของตัวเองไม่มีทางไหม้!! ซึ่งเราไม่อยากให้คนไทยคิดแบบนั้น เพราะเบี้ยอัคคีภัยคุ้มครอง 1 ล้านบาท จ่ายปีละแค่พันกว่าบาทเท่านั้นเอง….

“ประกันภัยเป็นเรื่องของสถิติ ผมเชื่อเรื่องนี้ สุดท้ายประกันภัยของเมืองไทยก็จะเติบโตเหมือนเมืองนอก คนไทยต้องมีประกันภัยทุกครัวเรือน วันนี้คนรากหญ้าที่ยังไม่ทำประกันมีอยู่อีกมาก หากคนในแวดวงประกันพยายามเดินสายให้ความรู้ที่ถูกต้องแก่ประชาชน เชื่อว่า เขาจะมีความคิดที่เปลี่ยนแปลงไป”

ซื้อประกันกับ TQM ต่างจากซื้อตรงอย่างไร ?

ทายาทผู้ก่อตั้ง TQM ตอบคำถามยอดฮิตนี้ว่า ซื้อประกันกับเราลูกค้าจะได้รับข้อมูลเปรียบเทียบรายละเอียดและราคาที่เหมาะกับพฤติกรรมและความเสี่ยง เพราะเรามีผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยออกแบบหน้าตากรมธรรม์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า แต่ถ้าหากลูกค้าซื้อตรงก็จะได้ข้อมูลจากบริษัทประกันเพียงแห่งเดียว

ที่สำคัญงานบริการหลังการขายของเราแข็งแกร่ง วันนี้เรามีศูนย์บริการอยู่ทุกจังหวัดของเมืองไทย สามารถให้บริการลูกค้าที่มีอยู่กว่าล้านรายได้สบายมาก พนักงานส่วนใหญ่ของเราเป็นคนท้องถิ่น ฉะนั้นย่อมเข้าใจความต้องการของคนในพื้นที่ได้เป็นอย่างดี

“TQM เป็นผู้นำในธุรกิจนายหน้าประกันภัย มีเบี้ยประกันภัยปีละหมื่นล้าน เบอร์สองรองจากเรามีเบี้ยประกันไม่ถึง 5 พันล้าน”

เติมพลังผ่าน “งานศิลปะและดนตรี”

งานศิลปะและดนตรี นอกจากจะบ่งบอกรสนิยมแล้วยังช่วยเติมพลังงานที่ดีทางหนึ่ง วันนี้ผมมีงานศิลปะหลากหลายประเภท รวมถึงกีตาร์อยู่ในมือหลายร้อยตัว ความหลงใหลเกิดขึ้นตั้งแต่สมัยเด็ก รักมากจนอยากเรียนสายนี้โดยตรง แต่ก็ต้องเบรกความคิด เมื่อคุณพ่อพูดว่า “จบแล้วจะไปทำอะไร ไปนั่งวาดรูปหน้าโรงหนัง ไปเป็นนักร้องคาเฟ่หรอ” ถ้าตอนนั้นผมดันทุรังอาจได้เป็นศิลปินชื่อดังเหมือนอาจารย์ ถวัลย์ ดัชนี ก็เป็นได้นะ (หัวเราะ)

การสะสมงานศิลปะและเครื่องดนตรี ถือเป็นการลงทุนทางเลือกที่ดีทางหนึ่ง เมื่อ 10 ปีก่อน เคยซื้อรูปของอาจารย์ ถวัลย์ ดัชนี มาในราคา 5-6 แสนบาท วันนี้ราคาพุ่งนี้ไปไกลมากแล้ว แต่ผมก็ไม่เคยนำมาขายเก็งกำไรเลยสักชิ้น เพราะงานบางชิ้นคุณจะไม่สามารถหาได้อีกแล้ว ยกตัวอย่าง กีตาร์ ส่วนใหญ่จะซื้อมาจากต่างประเทศ ทุกชิ้นต้องออเดอร์ล่วงหน้านานหลายปี เพราะช่างเก่งๆจะผลิตปีละไม่กี่ตัวเท่านั้น งานหายากแบบนี้ใครจะขาย…

“เพื่อนชาวจีนคนหนึ่งของผมบอกว่า คนมีเงินทุกคนสามารถหาซื้อสินค้าแบรนด์เนมได้ง่ายๆ แต่งานศิลปะดีๆไม่ใช่ว่าทุกคนจะมีได้

สัปดาห์หน้า “เม่าจำไม By Bualuang Securities” จะมาเล่าเรื่องอะไรให้ฟังอีก รอติดตามนะคะ